Sık Sorulan Sorular

Siparişimi ne zaman kargolarsınız?

Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Hafta sonu verilen siparişler Pazartesi günü kargoya verilir.

Kargo takibimi nasıl yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza SMS ve e-posta ile kargo takip bilgisi iletilir. Aras Kargo web sitesi veya uygulaması üzerinden takip numarasıyla da sorgulayabilirsiniz.

Kaç günde teslim alırım?

İstanbul içi siparişler 1–2 iş günü (bölgeye göre), Türkiye geneli 1–3 iş günü içinde teslim edilmektedir. Kargo süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Hangi kargo firmasını kullanıyorsunuz?

Tüm siparişlerimiz Aras Kargo ile gönderilmektedir.

Siparişimi verdim, iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce WhatsApp destek hattımız üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; bu durumda iade sürecini başlatabilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kapıda nakit ödeme ve kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Sipariş anında ödeme yapmanıza gerek yoktur; ödemeyi teslimatta gerçekleştirirsiniz.

Kapıda kredi kartıyla ödeme yaparsam ek ücret var mı?

Kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğinde kargo firması tarafından belirlenen bir komisyon ücreti yansıtılmaktadır. Bu tutar sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

Taksit imkânı var mı?

Şu an için taksit seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ödeme tek çekim olarak gerçekleştirilmektedir.

Ürünümün seri numarasını nasıl doğrularım?

Ürünlerimiz üretici firma tarafından sağlanan seri numaraları ve QR kodları ile doğrulanabilir. Ürün üzerindeki QR kodu okutarak üretici web sitesi üzerinden doğrulama yapabilirsiniz.

Kişisel bilgilerim nasıl korunuyor?

Sitemiz 256-bit SSL şifreleme ile korunmaktadır; adres ve iletişim bilgileriniz şifreli bağlantı üzerinden iletilir. Kapıda nakit veya kredi kartı ile ödediğiniz için sitede kart bilgisi paylaşmazsınız.

Daha önce alışveriş yapanların yorumlarını görebilir miyim?

Evet. Ürün sayfalarındaki yorumlar yalnızca siparişi tamamlamış doğrulanmış kullanıcılara aittir. Tüm yorumlarımızı yorumlar sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

IQOS Iluma ile hangi kartuşları kullanabilirim?

IQOS Iluma cihazları yalnızca Terea çubukları ile kullanım için tasarlanmıştır. Heets çubukları IQOS Iluma ile uyumlu değildir. IQOS Originals serisi ise Heets ile çalışır.

Terea ile Heets arasındaki fark nedir?

Heets, IQOS Originals serisinde kullanılan ısıtmalı tütün çubuğudur. Terea ise IQOS Iluma serisine özel geliştirilmiş, içinde indüksiyon bıçağı bulunan yeni nesil kartuştur. İki ürün birbirinin yerine kullanılamaz.

Pod cihazımla hangi likit veya kartuşu kullanmalıyım?

Her pod cihazının kendine uygun kartuş ve coil yapısı vardır. Ürün sayfasındaki uyumlu cihaz bilgisini mutlaka kontrol edin. Yanlış kartuş kullanımı cihaza zarar verebilir ve garanti kapsamı dışına çıkabilir.

Cihazımın şarjı çok çabuk bitiyor, ne yapmalıyım?

Pil performansı cihazın kullanım yoğunluğuna ve yaşına bağlı olarak değişebilir. Şarj süresinde belirgin bir düşüş yaşıyorsanız WhatsApp hattımız üzerinden teknik destek alabilirsiniz.

Ürün kullanım kılavuzu var mı?

Ürünler orijinal kutusuyla gönderildiğinden kutuda üretici kılavuzu bulunmaktadır. Ek bilgi için ilgili markanın resmi web sitesini veya WhatsApp destek hattımızı kullanabilirsiniz.

Ürünü iade edebilir miyim?

Ürün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse teslim tarihinden itibaren 3 iş günü içinde WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kullanılmış veya açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Yanlış ürün gönderildiyse ne yapmalıyım?

Lütfen teslim aldığınız günden itibaren en geç 3 iş günü içinde WhatsApp hattımıza ulaşın. Ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı paylaşmanız yeterlidir; süreç hızla çözüme kavuşturulur.

Hasarlı ürün geldi, nasıl işlem yapabilirim?

Kargo hasarı söz konusuysa teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ardından aynı gün içinde WhatsApp hattımızdan fotoğraf ile bildirin. Kargoya verilen hasarlar kargo sigortası kapsamında değerlendirilir.

Beğenmediğim için iade yapabilir miyim?

Açılmış ve kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Satın almadan önce ürün açıklamasını ve yorumları dikkatlice incelemenizi öneririz. Sorularınız için sipariş öncesinde WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olduğunuzda geçmiş siparişlerinizi takip edebilir, tekrar sipariş verirken bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekmez.

Şifremi unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?

Hesabım sayfasındaki Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderilecektir. Mailin gelmesi birkaç dakika sürebilir; spam klasörünü de kontrol edin.

Sipariş geçmişimi nereden görebilirim?

Hesabım sayfasına giriş yaptıktan sonra Siparişler sekmesinden tüm geçmiş siparişlerinizi ve durumlarını görebilirsiniz.

Hesabımı nasıl silebilirim?

Hesap silme talebi için WhatsApp destek hattımıza yazmanız yeterlidir. Talebiniz en geç 2 iş günü içinde işleme alınır.